Votre satisfaction au cœur de nos engagements

Ensemble, améliorons votre expérience

Votre avis compte : échangeons

Votre satisfaction est au cœur de notre démarche qualité.

Pour nous permettre d'améliorer continuellement nos prestations, il est essentiel de comprendre vos attentes et vos éventuels points d'insatisfaction. Une réclamation représente pour nous une opportunité d'enrichir notre accompagnement et de renforcer la qualité de nos services.

Dans le cadre de nos prestations d'accompagnement et de bilan de compétences, une réclamation peut concerner différents aspects de votre expérience. Elle peut porter sur la qualité de l'accompagnement proposé, le respect des délais convenus ensemble, la pertinence des outils et méthodologies utilisés lors des séances, ou encore les conditions matérielles de votre accueil. Notre engagement est d'examiner avec attention chaque retour d'expérience pour vous garantir un accompagnement à la hauteur de vos attentes.

Votre avis est précieux et participe à l'amélioration continue de nos prestations. C'est pourquoi nous mettons à votre disposition plusieurs canaux de communication pour recueillir vos retours tout au long de votre parcours. Notre équipe reste à votre écoute pour échanger sur votre expérience et mettre en place, si nécessaire, les actions d'amélioration appropriées.

Modalités de transmission d'une réclamation

Informations nécessaires

Pour un traitement efficace, la réclamation doit contenir :

Nom et prénom du bénéficiaire

Dates du bilan de compétences ou de la formation

Description détaillée de l'insatisfaction

Attentes en termes de résolution

Coordonnées de contact

Processus de traitement

Accusé de réception

Envoi sous 48h ouvrées

Par email ou courrier selon le mode de réception initial

Indication du délai de traitement prévu

Analyse de la réclamation

Étude approfondie de la situation

Consultation des documents liés au bilan

Entretien éventuel avec le coach concerné

Vérification du respect des engagements contractuels

Réponse et actions

Délai maximum de traitement : 15 jours ouvrés

Réponse écrite détaillée

Proposition d'actions correctives si nécessaire

Mesures préventives pour éviter la récurrence

Suivi

Vérification de la mise en œuvre des actions

Contact avec le bénéficiaire pour validation

Clôture du dossier après accord

Enregistrement et amélioration continue

Chaque réclamation est enregistrée dans un registre dédié puis analysée pour amélioration continue. Elle est Intégrée au bilan qualité annuelle et utilisée pour faire évoluer nos pratiques.

Recours externes possibles

En cas d'insatisfaction concernant le traitement de la réclamation :

- Médiation via France Compétences

- Contact de l'organisme certificateur Qualiopi

- Voies légales classiques

Confidentialité

Toutes les réclamations sont traitées dans le strict respect de la confidentialité, conformément à notre charte éthique et au RGPD.

Indicateurs de suivi

Nous suivons et analysons le nombre de réclamations reçues.

- Délais de traitement

- Nature des réclamations

- Taux de résolution

- Satisfaction concernant le traitement

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Page créé le : 31/01/2025

Dernière mise à jour : 31/01/2025

Responsable : Laurence Boukraa

Les réclamations peuvent être transmises :

- Par email : contact@coachconsulting.fr

- Par courrier au siège social : 38 rue Georges PIAT, 76600 LE HAVRE

- Par téléphone : +33 666 339 079

- Via le formulaire de contact du site web

- Directement auprès du/de la formatrice /coach

Délai de recevabilité : jusqu'à 6 mois après la fin de la prestation

Titulaire d'un contrat Allianz Actif Pro N° 62410971-Ainsi toute réclamation relative à ce contrat sera adressé par courrier postal à l'adresse du siège social d'Allianz France, Service Relation Clientèle, 1 cours Michelet - CS 30051 - 92076 Paris La Défense Cedex, ou par email à relation-clientele@allianz.fr. Conformément aux dispositions du Code des Assurances et à la Charte de la Médiation, un accusé de réception sera transmis sous 10 jours ouvrables et une réponse motivée interviendra dans un délai maximum de deux mois.